سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

 سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4. يحق للعميل المطالبة بالتعويض عن المنتجات التالفة خلال 5 أيام من استلام الطلب.
5. الاسترجاع يكن فقط للأجهزة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها وذلك خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام. (يوجد رسوم استرجاع 29 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع).
6. ضمان الأجهزة خلال سنتين من تاريخ الاستلام لدى الشركة المصنعة (الصيانة للأجهزة داخل المملكة العربية السعودية فقط). أعطال سوء الاستخدام لا يشملها الضمان.
7. لاسترجاع واستبدال الأجهزة التي بها خلل بالصناعة خلال 3 أيام من استلام المنتج. (بدون رسوم استرجاع).

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

يسعدنا تواصلكم معنا عن طريق الاتصال أو واتساب على الرقم: 0533174777

أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected]

لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج.